Виталий Говорухин. Продажи в переписке О чем книга? Обо мне Ожидания Почему тема переписки так важна Этичные продажи Какого подхода ожидают клиенты от продавца и почему? Умирают ли звонки? В социальных сетях есть ваша целевая аудитория Настало время бегать за клиентами Сервис во время продажи – мощная отстройка от конкурентов Сервисность в B2B-продажах Сложные вопросы Новые чаты – это ваши лиды Как работать с потенциальными клиентами в B2C-сегменте B2B-услуги Этапы продаж Подготовка к контакту Установление контакта Формирование доверия Потребность клиента и квалификация лида (определение, целевой клиент или нет) Выявление потребностей без допроса Презентация Промежуточное закрытие и квалифицирующий вопрос Вопросы и сомнения Дожим до ясности Четыре инструмента тонкого влияния на клиента Благодарность Предвосхищение вопросов Ключевая потребность Прибыльные комплименты Как увернуться от вопроса «Сколько стоит?» в начале разговора Когда имеет смысл писать клиенту, а не звонить ему? Фиксируем все лиды Точки роста. Аудит зависших сделок «Режим диспетчера» – порочная привычка Как улучшить диалог Что изменилось? Как аккуратно «подбирать» телефон клиента 9 из 10 встреченных мною продавцов никогда не делают этого Персонализация обязательна 16 ошибок общения с клиентами в переписке Голосовые сообщения Картина мира клиента Процессы и системная работа Технология дожима сделок Важность информации Критерии принятия решения Платежеспособность Предыдущий опыт Сроки Мелочи 4 фактора, мешающих закрыть сделку Каждая коммуникация с клиентом – это мини-сделка с конкретной целью Дедлайн Дожим в оплате Мультиканальность Зависшая коммуникация Как передавать эмоции в переписке? Тайм-менеджмент Как вовремя остановиться? Цикличная актуализация потребности Для тех, кому не нравится слово «дожим» Корректная настойчивость Как разогреть интерес клиента Как готовиться к повторным продажам Продажи в переписке – лишь малая часть большого пазла системы продаж Google-таблица или CRM-система? Какую именно CRM выбрать Как быстро сформировать текстовые скрипты? Примеры Как убедить себя самого в ценности собственного предложения Заключение Что дальше?